物業(yè)公司通過在業(yè)主群發(fā)通知、上門預約等方式，宣傳了"設備機房開放日"活動，數(shù)十名業(yè)主積極報名參加了本次活動。

當天，物業(yè)服務二公司組織Q區(qū)1-7棟業(yè)主參觀Q區(qū)設備房（1、2棟公區(qū)配電房、1棟柴油發(fā)電機房、3-6棟生活水泵房），業(yè)主通過近距離接觸小區(qū)這些"心臟部位"，通過了解這些設備的工作原理和日常維護，來了解物業(yè)管理工作不為人熟知的環(huán)節(jié)。

參觀過程中，物業(yè)二公司設備運行組工作人員向業(yè)主代表們詳細介紹了各個設備的工作原理及日常維護。"公區(qū)配電房負責相應公共區(qū)域的電梯、照明、供水設備、排污設備、消防風機等設備正常用電，當遇停電時配電房的設備會自動啟動，第一時間保障電梯、公區(qū)照明等設備的正常使用；水泵房是由市政管網直接進入物業(yè)公司水泵房通過二次加壓設備將生活用水送達各棟樓層。"設備運行組工作人員劉玉文說。

"我以前不知道這些設備是如何工作的，沒想到這些看似不起眼的設備有這么大的作用。"業(yè)主張先生說，這次他們從配電站到水泵房依次參觀，結合工作人員的講解，才明白原來物業(yè)管理工作遠比他們想象當中的要復雜得多。

"我們實行了責任人落實制度，每個人分派輪值任務，保證設備機房24小時全天候有人值守。當班的同事要巡查自己負責的機房，對高低壓電壓、電流、溫度等數(shù)據(jù)進行記錄，如果出現(xiàn)異常情況，便會立刻向上一級反映。"工程維修經理馬振剛說。

參觀過程中，業(yè)主們非常關心水質問題。物業(yè)運行經理王興凱向業(yè)主解釋道："供水公司的自來水已達到國家標準，并且設備房供水管道全程處于封閉狀態(tài)，不會存在污染問題。"

兩個小時的參觀之后，業(yè)主與物業(yè)工作人員在會議室進行了座談。對于業(yè)主關心的公共設施設備產權等問題，物業(yè)項目經理黎福華向業(yè)主們一一進行了解答。

此次活動中，不少業(yè)主是第一次來到物業(yè)管理的"幕后"，非常感興趣，紛紛拿起手機拍下機房設備工作的照片發(fā)到了業(yè)主群。物業(yè)工作人員的服務態(tài)度及專業(yè)知識也得到了業(yè)主的一致好評。

"開展這項活動，讓服務更加透明化， 業(yè)主有更好的服務體驗，物業(yè)公司將竭盡全力為業(yè)主提供更加規(guī)范化、精細化、個性化的服務。同時業(yè)主與物業(yè)齊抓共管，共同營造和諧、舒適的社區(qū)居住環(huán)境。"黎福華說。